Si la cobertura que has escollit és la mateixa que vols tenir amb Icatel no passa res, ja que assumim directament les permanències. D'aquesta manera t'evites sorpreses! Si la cobertura que vols és diferent de la que tens actualment Icatel assumirem el cost d'una assegurança col·lectiva a favor del nou client. El nostre departament jurídic analitzarà l'import d'aquesta permanència, i si cal, farà les gestions judicials oportunes per defensar els seus drets. Això no representarà cap despesa per al client.
Enviant un correu a info@icatel.cat, a través de la web o trucant al 972010125.
Per agilitzar el procés, ens pots ajudar enviant-nos la factura del teu proveïdor actual, d’aquesta manera podrem realitzar una auditoría per oferir-te els serveis més adequats a la teva situació.
Enviant un correu a info@icatel.cat, a través de la web o trucant al 972010125.
Aquest és un cas delicat. Cada dispositiu té una configuració diferent i cada cobertura també requereix uns passos a seguir diferents.
Per aquest motiu, la nostra recomanació és enviar un correu a info@icatel.cat, trucar al 972010125 o contactar amb nosaltres a través de la web.
En qualsevol moment a través de la web o enviant un correu a gestor@icatel.cat.
S’ha de tenir en compte que, a la factura del mes del canvi, se’t cobrarà la part proporcional de les dues tarifes que hagis contractat.
Enviant un correu a info@icatel.cat, a través de la web o trucant al 972010125.
A través de la web, dins l’àrea de client, pots extreure totes les factures en forma pdf i excel. Dins la factura en la secció “Resum per línies telefòniques” podràs observar el consum de Dades (en Mb), de minuts de trucades i de SMSs.
Avui dia una bona comunicació entre el client i el seu proveïdor de telecomunicacions és essencial! Es treballa dia a dia per millorar. A Icatel no volem cap client insatisfet, aquesta és la diferència! A Icatel parlem amb el client per assegurar-nos que està content amb el servei o com millorar-lo!
Tanmateix el nostre servei de Servip et garanteix tot el suport d'Icatel en qualsevol cas d'incidència. El Servip és gratuït per una empresa o un autònom amb una antiguitat de 24 mesos amb Icatel i es pot contractar de manera fàcil i senzilla.
Cap, si no has compromès cap línia per un terminal al qual s'hagi fet una subvenció.
Sí, només has de marcar el 242 al teu mòbil (Per defecte). Escoltaràs un petit menú en el qual podràs activar-la, desactivar-la o configurar-la al teu gust. El menú de tecles de la teva bústia de veu és el següent:
Doncs que mirarem de facilitar-te aquest tràmit amb la major celeritat possible, has de tenir en compte que nosaltres ficarem les teves línies amb l'Operador de cobertura que estiguis utilitzant amb nosaltres, assumiràs les permanències que puguis tenir per terminals o per contractes anteriors a venir amb nosaltres. És possible que et demanem una garantia que cobreixi el consum que encara no se t'ha facturat.
Sugerència en cas d’errors de connexió a l’estranger
1. Contacteu amb Icatel per assegurar-vos que teniu activat el servei de Roaming.
2. Consulteu amb Icatel si teniu tarifa plana al país de destí.
En cas d’incidències amb el Roaming amb el vostre iPhone podeu seguir aquests consells per procurar de solucionar-los.
Configureu la vostra seleció d’operador
A vegades cal que seleccioneu manualment l’operador de dades segons el país de destí.
Per activar i desactivar la selecció automàtica cal que des de l'iPhone, aneu a Configuració> Operador> Activar/Desactivar selecció automàtica
Un cop hàgiu desactivat la selecció automàtica el dispositiu començarà a buscar les xarxes disponibles, us les presentarà en forma de llista i podreu seleccionar la que us convingui segons el país.
Configureu la prioritat de connexió
És possible que tot i tenir xarxa no tingueu dades disponibles al vostre telèfon. Això pot ser perquè l’operador local no té connexió 4G i els iPhone estan preparats per donar prioritat a aquesta xarxa. Per canviar-ho heu de seguir els següents passos:
A l'iPhone, vés a Configuració> Dades mòbils> Opcions. Veuràs una d'aquestes opcions:
LTE o 4G: permet l'ús de dades mòbils a través de xarxa LTE o 4G, si estan disponibles.
3G: permet l'ús de dades mòbils per la xarxa 3G, si està disponible.
2G: permet l'ús de dades mòbils per la xarxa 2G, si està disponible.
Escolliu aquella opció que us permeti connectar-vos als vostres serveis.
Recordeu que el nostre correu d'incidències és el 24@icatel.cat
Consells per estalviar dades a l’estranger
Bloqueja l'accés a dades mòbils de les apps
Gràcies a això evitaràs que les apps que vulguis es connectin a Internet a través de la tarifa de dades, cosa amb la qual podràs evitar ensurts en cas de no tenir el roaming inclòs o que estiguin consumint dades innecessàriament durant el viatge i acabin esgotant la tarifa de dades abans del que esperaves.
Per bloquejar l'accés a les apps que vulguis has d'accedir a Configuració - Dades Mòbils i desactivar les apps que vulguis a l'apartat Utilitza dades mòbils per a.
Les apps podran seguir connectant-se a Internet quan l'iPhone estigui connectat a una xarxa WiFi, però no quan ho facin a través de la connexió de dades mòbils (3G, 4G, LTE ...).
Desactiva les actualitzacions automàtiques
mantenir-les actives pot suposar un consum elevat de dades i, a més, en cas de problemes durant l'actualització podries quedar-te sense algun servei que potser necessitis en el viatge.
Per desactivar les actualitzacions automàtiques d'apps has d'anar a Configuració - iTunes Store i App Store i un cop dins desactivar les descàrregues automàtiques d'Actualitzacions. També pots optar, si prefereixes, per simplement desactivar l'opció Utilitza dades mòbils perquè les actualitzacions automàtiques segueixin actives, però es realitzin únicament quan l'iPhone està connectat a xarxes WiFi.
En cas de sortir a l'estranger per activar el servei de Roaming cal que seguim aquests passos:
Sugerència en cas d’errors de connexió a l’estranger
1. Contacteu amb Icatel per assegurar-vos que teniu activat el servei de Roaming.
2. Consulteu amb Icatel si teniu tarifa plana al país de destí.
En cas d’incidències amb el Roaming amb el vostre Android podeu seguir aquests consells per procurar de solucionar-los.
En ocasions (depèn del model de terminal) la línia quan arriba al país de destí, es queda sense servei. Això passa a causa de que el terminal no ha registrat en cap de les xarxes. En aquest cas encara que el client busqui xarxes disponibles, no troba res.
Per a aquest cas el client ha de realitzar uns canvis en el seu terminal:
1. Entrar a l'APP instal·lada "Serveis sim", prémer “Roaming” i seleccionar l'opció “BROKER”.
Posteriorment caldrà:
2. Realitzar una recerca d'operadors de xarxa i connectar-se a una de les xarxes disponibles al país.
3. configurar de nou el perfil d'APN o Punt d'accés: inet.es des dels paràmetres del telèfon
4. IMPORTANT: Recordeu que quan torneu de l’estranger caldrà que torneu a l’APP Serveis Sim i passeu de “BROKER” a “HOME”